Nowe standardy w obsłudze klienta

Program rozwojowy Akademii Dewelopera

Niniejsza oferta jest prezentacją wizji rozwoju kompetencji w ramach Akademii Dewelopera.
Dokument w wielu fragmentach ma charakter ramowy, ponieważ stanowi zaproszenie do rozmów dotyczących ostatecznego kształtu i charakteru dostarczanych działań rozwojowych.
Przedstawienie ostatecznej wersji oferty wymaga udziału i konsultacji samych deweloperów oraz przeprowadzenia pogłębionej analizy ich potrzeb rozwojowych.

Projekt dostarcza deweloperom umiejętności niezbędnych do osiągnięcia trwałej i obustronnie korzystnej relacji z klientem.
Propozycja stanowi kompleksowy system szkoleń oraz uzupełniających je działań rozwojowych zaprojektowanych tak, aby dostarczyć szeroki zakres umiejętności obsługi klienta decydujących o satysfakcji i lojalności klientów.
Konstrukcja projektu umożliwia nauczenie się wszystkich umiejętności, od podstawowych w zakresie obsługi klienta do strategicznych w zakresie zarządzania satysfakcją klientów w najbardziej skuteczny i prosty sposób.
Projekt uczy jak odnieść sukces we współpracy podczas identyfikowania potrzeb klientów, budowania i utrzymywania z nimi trwałych relacji.

Szkolenia prowadzone są przy zastosowaniu metod interaktywnych.
Proponujemy uczestnikom szkoleń: gry i studia przypadków, zadania symulacyjne oraz inne aktywne formy treningu. Pozwalają one w najbardziej efektywny sposób skupić się na praktycznych zastosowaniach prezentowanego materiału i rozwijać odpowiednie grupy kompetencji.
Wszyscy uczestnicy szkoleń otrzymają komplet materiałów dydaktycznych w formie podręcznikowej, stanowiących użyteczne narzędzie zarówno w trakcie zajęć szkoleniowych, jak i w późniejszej pracy zawodowej.
Szkolenia prowadzone są przez doświadczonego trenera. Jego zadaniem jest nie tylko dbanie o właściwy proces przyswajania wiedzy i umiejętności przez uczestników zajęć, ale także o dobrą atmosferę pracy.

W celu odpowiedniego dostosowania projektu do rzeczywistych potrzeb grupy docelowej proponujemy wykonanie dokładnej analizy potrzeb rozwojowych (poznanie szczegółowych oczekiwań względem programu, poznanie doświadczeń i umiejętności grupy docelowej, zebranie sytuacji i przykładów z pracy zawodowej uczestników, które mogą być wykorzystane do ćwiczeń i scenek podczas warsztatów).
Rekomendowana metoda przeprowadzenia analizy: ankieta badająca potrzeby uczestników projektu oraz stowarzyszone z nią wywiady z członkami grupy docelowej (bezpośrednie lub telefoniczne) w celu poznania specyfiki ich pracy oraz ich głównych wyzwań zawodowych.

Pomiar zadowolenia uczestników oraz ocenę przydatności prezentowanych treści mierzymy za pomocą ankiet ewaluacyjnych wypełnianych bezpośrednio po zakończeniu zajęć.
Po zakończeniu projektu zobowiązujemy się przedstawić Państwu raport z przebiegu działań rozwojowych opisujący jego założenia, cele, rezultaty biznesowe, mocne strony oraz obszary do rozwoju uczestników projektu oraz rekomendowany program ich dalszego rozwoju.
Ze swej strony proponujemy w cenie projektu dla każdej z osób objętej szkoleniem sesję coachingu (ok. 1.5 h) w zakresie rozwijanych umiejętności.
Jesteśmy otwarci na uzgodnienie dodatkowych sposobów mierzenia rezultatów. Mogą one stanowić przedmiot niezależnej oferty.

Jednolity wysoki poziom obsługi inwestorów. Utrwalone standardy obsługi inwestorów zgodne z kulturą i wartościami Akademii Dewelopera.
Przewaga konkurencyjna stworzona dzięki aktywnej i zaangażowanej obsłudze. Skuteczność działań doradczych (tzw. sprzedaż sugerowana).
Zachowanie spójnego wizerunku dewelopera w oczach klienta. Zwiększenie szans na sprzedaż poprzez możliwość wykorzystania dobrych relacji z klientami.
Zwiększenie poziomu kompetencji i motywacji deweloperów. Poprawa jakościowych i ilościowych wskaźników efektywności biznesowej.

Zapraszamy do zapoznania się z programami rozwojowo - szkolieniowymi oferowanymi w ramach Akademii Dewelopera.

Skolenia prowadzi: